Questions fréquentes
Les reponses aux questions les plus posees sur nos stations de relevage et pompes.
Commande et livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est 100 % gratuite en France metropolitaine, quel que soit le poids ou le volume de votre commande. Les stations de relevage sont livrees sur palette par transporteur specialise.
Quels sont les delais de livraison ?
En general 5 a 10 jours ouvrables. Les produits en stock chez le fabricant partent sous 2 a 3 jours. Pour les produits sur commande, comptez 2 a 3 semaines. Vous recevez un numero de suivi.
Comment puis-je payer ?
Par virement bancaire, PayPal ou carte de credit. Le virement bancaire est le mode de paiement le plus utilise par nos clients professionnels.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix sont TTC (TVA allemande 19 % incluse). Pas de frais supplementaires a la livraison.
Produits et dimensionnement
Comment choisir entre station simple et station double ?
Station simple : une pompe, pour maisons individuelles. Station double : deux pompes pour securite maximale, obligatoire pour immeubles et commerces. En cas de doute, notre chatbot Willi ou nos calculateurs en ligne vous aident.
Comment determiner la profondeur d’entree necessaire ?
La profondeur d’entree est la distance entre le niveau du sol et le tuyau d’arrivee des eaux usees. Elle depend de la pente et de la distance entre votre maison et la station. Mesurez-la sur place ou consultez votre plan d’assainissement.
Les produits sont-ils identiques a ceux vendus en France ?
Oui, ce sont exactement les memes produits avec les memes references fabricant. Seul le prix differe : en achetant directement en Allemagne, vous réalisez des économies significatives.
Pourquoi vos prix sont-ils si compétitifs ?
Nous sommes une boutique allemande indépendante. Pas de reseau de distributeurs, pas de marge intermediaire. Vous achetez au prix fabricant allemand.
Garantie et SAV
Quelle est la garantie ?
Garantie constructeur de 2 ans minimum, comme en France. Les fabricants (KSB, Grundfos, HOMA, etc.) disposent de reseaux SAV dans toute l’Europe.
Que faire en cas de probleme avec un produit ?
Contactez-nous a info@pompes-pro.de. Nous coordonnons le SAV avec le fabricant. Le reseau SAV europeen assure les interventions en France.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un droit de retractation de 14 jours conformement a la legislation europeenne. Les details sont dans nos conditions de retractation.
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